¿QUÉ TAN RÁPIDO PUEDEN RESPONDER A MI PREGUNTA?
Respondemos a los mensajes y correos electrónicos en el orden en que se reciben y tratamos de responder lo más rápido posible. La mayoría de las veces respondemos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de un mensaje o correo electrónico.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO MI PEDIDO?
Una vez que se realiza un pedido, nuestro personal de almacén puede empacar y enviar su pedido dentro de las 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar solicitudes de cambio de dirección. Si observa un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar corregir su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos hacerlo, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!
¿CUÁNTO DURA EL PERÍODO DE PROCESAMIENTO?
Los tiempos de procesamiento de pedidos son entre 1 y 3 días hábiles después del día en que realizó su pedido. La mayoría de los paquetes se preparan en 24 horas, pero si nuestro almacén está excepcionalmente respaldado, los tiempos de procesamiento pueden subir hasta 3 días hábiles después del día en que realizó su pedido.
INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍO:
Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excluyendo los días festivos importantes). Después de realizar su pedido, su paquete debe ser enviado dentro de 1 a 2 días hábiles después de que se realice su pedido, y recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento poco después.
¿MI PEDIDO VENDRÁ EN UN SOLO PAQUETE?
Dependiendo del tamaño de su pedido, puede recibir paquetes separados que posiblemente lleguen con 1 o 2 días hábiles de diferencia.
ARTÍCULOS AGOTADOS/EN RESERVA:
En caso de que alguno de sus artículos esté agotado, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo esperamos tener los artículos enviados. Si no se espera que los artículos se reabastezcan dentro de 2 semanas, simplemente le reembolsaremos automáticamente esos artículos.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ DEBO HACER?
¡Lamentamos que su envío no haya llegado en perfectas condiciones! Póngase en contacto con nosotros con su nombre y número de pedido para obtener más ayuda.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Simplemente vaya al enlace Rastrear mi pedido en la página de inicio o en el menú principal e ingrese su número de seguimiento para ver dónde está su paquete. Si necesita más ayuda, siempre estamos dispuestos a ayudarle.
¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
A menudo, los números de seguimiento solo funcionarán en pedidos nacionales, ya que los sistemas postales extranjeros no actualizarán la ubicación del paquete en los sistemas de nuestros transportistas. El envío internacional generalmente toma entre 2 y 4 semanas, por lo que puede estimar que tardará aproximadamente ese tiempo desde que se envía su paquete hasta que lo reciba. Si su pedido es nacional y el número de seguimiento no funciona, háganoslo saber para que podamos asegurarnos de que sus artículos se enviaron correctamente.
EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DICE ENTREGADO, ¿PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
Todos los problemas de entrega nacional (EE. UU.) pasan a ser responsabilidad de USPS una vez que se ha enviado desde nuestro almacén o proveedores. Puede ponerse en contacto con USPS al (800) 275-8777 para localizar su paquete en su oficina de correos local.
¿QUÉ DEBO HACER SI FALTA ALGO EN MI PEDIDO O ESTÁ DAÑADO?
Si falta alguno de sus artículos comprados o están dañados, contáctenos inmediatamente para resolver el problema. Tenemos una garantía de devolución de dinero que dura 30 días antes de la entrega de su pedido, así que asegúrese de contactarnos dentro de ese plazo. Para ponerse en contacto con nosotros y ayudarle, utilice la pestaña Contactarnos o envíenos un correo electrónico a support@airedcardscollector.com.
