EN COMBIEN DE TEMPS POUVEZ-VOUS RÉPONDRE À MA QUESTION ?
Nous répondons aux messages et aux courriels dans l'ordre où nous les recevons et nous essayons de répondre aussi rapidement que possible. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un courriel.
PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Une fois la commande passée, notre personnel d'entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 24 heures. Il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous constatez une erreur, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer d'apporter une ou des corrections à votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous puissions le faire, surtout une fois qu'il a quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir !
QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT ?
Les délais de traitement des commandes sont de 1 à 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande. La plupart des colis sont préparés dans les 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement débordé, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande.
INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L'EXPÉDITION :
Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés). Après avoir passé votre commande, votre colis devrait être expédié dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre commande, et vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi peu de temps après.
MA COMMANDE VIENDRA-T-ELLE DANS UN SEUL COLIS ?
Selon la taille de votre commande, vous pouvez recevoir des colis séparés qui peuvent arriver à 1 à 2 jours ouvrables d'intervalle.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK/EN RÉAPPROVISIONNEMENT :
Dans le cas où l'un de vos articles est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la date à laquelle nous prévoyons l'expédition des articles. Si les articles ne sont pas censés être réapprovisionnés dans les 2 semaines, nous vous rembourserons automatiquement pour ces articles.
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous nous excusons que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande pour une assistance supplémentaire.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Il suffit d'aller sur le lien Suivre ma commande sur la page d'accueil ou dans le menu principal et d'entrer votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, nous sommes toujours prêts à vous aider.
POURQUOI MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE-T-IL PAS ?
Souvent, les numéros de suivi ne fonctionnent que pour les commandes nationales, car les systèmes postaux étrangers ne mettent pas à jour l'emplacement du colis dans les systèmes de nos transporteurs. L'expédition internationale prend généralement entre 2 et 4 semaines, vous pouvez donc estimer qu'il faudra à peu près ce temps entre l'expédition de votre colis et sa réception. Si votre commande est nationale et que le numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous assurer que vos articles ont été correctement expédiés.
LE NUMÉRO DE SUIVI INDIQUE LIVRÉ, MAIS JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?
Tous les problèmes de livraison nationale (États-Unis) deviennent la responsabilité de l'USPS une fois qu'ils ont été expédiés de notre entrepôt ou de nos fournisseurs. Vous pouvez contacter l'USPS au (800) 275-8777 pour localiser votre colis à votre bureau de poste local.
QUE DOIS-JE FAIRE S'IL MANQUE QUELQUE CHOSE DANS MA COMMANDE OU SI ELLE EST ENDOMMAGÉE ?
Si l'un de vos articles achetés est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous avons une garantie de remboursement qui dure 30 jours avant la livraison de votre commande, alors assurez-vous de nous contacter dans ce délai. Pour nous joindre et obtenir de l'aide, veuillez utiliser l'onglet Contactez-nous ou nous envoyer un courriel à support@airedcardscollector.com.
